Vestido largo Mar

Pantalón

En Trece nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea perfecta. Conoce nuestras opciones y políticas de despacho:

Pruébatelo en casa (Exclusivo Medellín y Área Metropolitana)
¡Tenemos servicio de pago contra entrega con posibilidad de medirte las prendas antes de pagar! Puedes solicitar esta opción directamente escribiéndonos a nuestro WhatsApp 3053422386.

Tiempos de entrega
Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Ciudades principales de Colombia: 2 a 3 días hábiles.
Trayectos regionales: 3 a 5 días hábiles.

Tiempos de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, tu pedido se tramitará y enviará al día hábil siguiente. Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no realizamos despachos; estos se programarán para el primer día hábil.

Empresas aliadas: Despachamos tus pedidos a ciudades principales a través de Coordinadora. Para envíos regionales, utilizamos Interrapidísimo (por motivos de seguridad y logística, estos se envían directamente a la oficina principal del destino).

Costo de envío: El envío es gratuito por compras superiores a $300.000 Para montos inferiores, el valor del flete se calculará automáticamente al finalizar tu compra en la web.

Si deseas realizar un cambio, el proceso es muy sencillo:

¿Cómo solicitarlo?:
Escríbenos a nuestra línea principal de WhatsApp 3053422386 indicándonos los motivos del cambio.

Estado de las prendas: Para proceder con el cambio, la prenda debe estar en perfecto estado. Una vez recibamos el producto en nuestro taller, pasará por una revisión de control de calidad para ser autorizado.

Costos de envío por cambios:
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de producción, Trece asume el 100% de los envíos.

Si el cambio es por talla o motivos personales del cliente, los costos de transporte se asumirán mitad y mitad.

Excepciones: No se realizan cambios de prendas que ya hayan sido usadas.

Garantías: Creemos en la calidad de nuestros procesos, por eso te respaldamos en cada compra:

Cobertura: Cuentas con 40 días calendario de garantía por defectos de fábrica a partir del momento en que recibes tu producto.

Proceso de solución: Una vez evaluada la prenda por nuestro equipo técnico, si el defecto tiene arreglo, se solucionará y te enviaremos la prenda de vuelta. En caso de que el defecto de producción no tenga solución, te entregaremos un bono por el valor de la compra, el cual tendrá una vigencia de 3 meses para ser utilizado en nuestra tienda.

Devoluciones (Derecho de Retracto)
Si por alguna razón deseas desistir de tu compra y solicitar la devolución de tu dinero, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones legales:

Plazo: Tienes un tiempo límite de 5 días hábiles tras recibir el producto para notificarnos.

¿Cómo solicitarlo?: Comunícate directamente a nuestro WhatsApp 3053422386 manifestando tu deseo de retracto.

Envío de regreso: El cliente deberá asumir los costos del envío para retornar la prenda a nuestras instalaciones.

Reembolso: Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado (sin usar), realizaremos la devolución de tu dinero en un plazo máximo de 2 días hábiles.